復興航空服務副總王倩倩於2015廈門航空表揚大會上發表演講。(圖/興航提供)
復興航空今天(14日)表示,
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,獲頒廈門航空2015年「年度優秀地面服務代理單位」表揚,
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,這是復興航空連續第4年蟬聯此殊榮,
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,不論是接近百分之百的準點率或颱風應變處理得當,
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,皆獲旅客讚賞。復興航空自2006年開始代理廈航在台地面服務,
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,目前每周代理34個航班,
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,涵蓋桃園及松山機場,
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,飛往中國大陸福州、廈門、泉州、杭州、長沙等城市,
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,天天皆有航班運行。根據統計,
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,2015年全年,復興航空確保廈航自台灣出發1801個航班、旅客人次逾23.5萬人,航班、人次雙雙較往年成長,且平均準點率達98%。去年台灣颱風頻繁,9月強颱杜鵑侵台,造成多數台灣航班取消,廈航指出,基於安全考量,當時連兩天取消航班,然而,復興航空桃園站廈航小組成員面對航班異動,以認真、積極且負責態度盡力協助處理現場旅客事宜,大幅減少旅客抱怨,甚至獲得乘客諒解及肯定。復興航空發言人陳逸潔指出,航空公司的地服單位是所有乘客旅途的起點,提供旅客報到、託運行李、登機等服務,凸顯第一線運務人員專業能力的重要,「現有全體地勤員工中,每5位就有一位是機場運務專業師。」自2013年起,復興航空首創國籍航空先例,與IATA(國際航空運輸協會)在台授權的訓練中心合作,打造客製化「機場運務專業師」培訓課程,強化地勤人員專業及管理知能,受訓學員平均年資超過5年以上,服務地點遍布台北、桃園、台中、高雄、馬公、金門等機場。陳逸潔表示,育才為企業社會責任,復興航空培育國內首批機場運務專業師至今,大幅提升中階、資深人員地勤專業,不僅強化員工使命感,更重要的是提供旅客更優質的服務,受訓的地勤人員中,更不乏旅客票選服務優良人員,通過初階、高階培訓的人員,還將獲得5%至8%調薪獎勵。地面服務為復興航空整體服務中的重要一環,為打造超越SOP(標準作業程序)的服務品質,復興航空2015年成立「產品與服務品質促進委員會」,全力向旅客展現誠摯及貼心的服務。(工商即時),