為將實務界重視的「經營實學」與台灣企業分享，
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，財團法人商業發展研究院（簡稱「商發院」）規劃每月舉辦講堂，
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，希望藉由企業領袖對經營理念的知識交流，
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，促進台灣服務業的發展與能量，
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，105年度首場經營實學講堂於昨（13）日登場，
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，本月份以「創造讓顧客難以抗拒之服務體驗」為主題，
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，商發院董事長徐重仁擔任主講人，
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，老爺酒店集團執行長沈方正出席對談分享。徐重仁分享經營實學誕生的理念，他認為，企業永續的經營法則主軸觀念為聚焦、選擇以及資源整合，同業共好而異業之間也可合作，同時透過標竿的學習，進一步延伸探討經營理念和管理哲學。徐重仁並在講堂上以「虛實整合的體驗價值」為題，探討實體與虛擬通路由過去的對立年代，現階段已經轉變為虛實整合的相融年代，顧客需求由多個通路組合所滿足，以ABC MART、DIY FACTORY OSAKA、OISIX為例，說明融入顧客情境，挖掘內在需求，以提供更好的加值與體驗。沈方正則從服務體驗切入，針對顧客需求，分享服務的定義，他舉例，機器人的耐久力、資訊正確度、快速完成需求等，都是人比不上的，人在服務的社會中如何勝出？關鍵在於需求出現之前的服務主動性，當碰上「沒有」才是服務的機會，無法滿足客戶需求時，就是服務發揮的開始，服務到最後都是觀念的轉變，觀念必須領先，以建立服務的口碑。(時報資訊)，