推特執行長 柯斯多羅 親授管理技巧

     有別於新創公司專注於業務擴張,

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,推特(Twitter)執行長柯斯多羅(Dick Costolo)認為,

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,為公司增加管理人才更為重要,

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,他親自向管理階層傳授管理技巧,

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,並創造屬於推特、獨一無二的管理方式。
     柯斯多羅表示,

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,「矽谷企業普遍認為,管理不是優先考量的才能,以我個人的管理哲學來看,這種觀念低估了管理技能。」
     柯斯多羅每年最少舉行4次、為期2天的「推特管理研討會」(Managing at Twitter),包括角色扮演模擬困難情況、腦力激盪,和朗讀英特爾執行長葛洛夫(Andy Grove)的著作「葛洛夫給經理人的第一課」(High Output Management)。
     隨著推特一路走來晉身跨國企業,可能進行股票首次公開發行(IPO),2014年的營收預估上看10億美元大關,柯斯多羅極力防止推特走上和其他新創公司相同的命運,意即全部心力投注在提升成長,俟公司成為大型企業時,卻沒有足夠的人才帶領公司繼續前進。
     團購網站Groupon的大起大落讓柯斯多羅引以為戒,Groupon在創立初期招募了數千名銷售大軍,全力衝刺業務成長。由於共同創辦人梅森(Andrew Mason)缺乏管理經驗,在公司爆發財報重編、公司上市後股價崩跌,以及連續多季業績衰退危機後,才將梅森炒魷魚,似乎已經為時已晚。
     柯斯多羅察覺推特各高階主管的管理方式不一致後,他決定要舉行管理研討會。他表示,課程的精神基本上是「我希望你如何管理推特,和我希望你如何領導。」
     創投公司Andreessen Horowitz的共同創辦人何若維茲(Ben Horowitz)表示,柯斯多羅身為科技企業的執行長,他對員工教育訓練有獨特的見解。他表示,「推特已經從一時的流行轉變為大型企業,當他開始訓練管理人員時,便是重大的轉捩點。」
     柯斯多羅的管理課引進角色扮演單元,員工輪流傳達壞消息,當員工想要粉飾壞消息,或是將責任推到其他員工身上時,再予以指正。他表示,「許多人的管理方式都是想為自己加分,這種方法卻會為團隊帶來災難,因為最後總是為了保護自己而犧牲別人。」
     2010年柯斯多羅與何若維茲在一場科技會議的談話中,興起給員工管理訓練的想法,何若維茲多年前也曾在公司內開設類似課程。柯斯多羅以何若維茲的課程大網為藍本,再依據自己的經歷,花了6個月修改課程內容。
     柯斯多羅在谷歌(Google)的同事史考特(Kim Malone Scott)表示,柯斯多羅不想把這方面教育訓練委外,他認為花時間親自傳授管理技能,是高階主管的重要務任之一。
     柯斯多羅曾任職谷歌和顧問公司埃森哲(Accenture)等大型企業,於2010年擔任推特公司史上第3位執行長,也是經驗最豐富的一位。有別於前2位執行長暨共同創辦人多爾希(Jack Dorsey)和威廉斯(Evan WiIliams),致力維持公司營運和成長,他重視組織訓練。
     缺乏管理經驗的科技新創公司,時常引進所謂的成人監管(adult supervision)策略,意即禮聘更有經驗的管理人才,掌理公司業務,例如臉書在2008年延攬谷歌的桑德伯格出任營運長,輔佐年輕的查克柏格,還有施密特在2001年取代佩吉和布林,擔任執行長。推特亦採用該策略,讓先前擔任營運長的柯斯多羅,升任執行長。
     柯斯多羅表示,他希望設計出獨一無二的管理方式,與谷歌、eBay和其他企業不同,在新的人才進入管理階層的時候,也能傳達一致的管理風格和文化。,

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