買機上服務 多數人只願意花……

Sabre調查了20個國家的旅客會花費在什麼項目以及消費目的,

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,發現旅客願意以1張100美元的鈔票,

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,讓旅程更加「個性化」。 (摘自Sabre臉書)

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,多少錢是你可以忍受的範圍?根據全球最大的旅遊業系統商Sabre調查,

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,大概就是100美元(約新台幣3,

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,200元),

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,且會用在客艙升級、機內餐飲、選位偏好及加大座位,

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,其次才是機上Wifi與額外托運行李。Sabre調查了20個國家的旅客會花費在甚麼項目以及消費目的,

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,80%旅客在上一次飛行旅程中額外花費於航空公司的附加服務,

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,平均支出62美元,如果可以讓旅遊經驗更佳美好,旅客願意消費的金額高達99美金。至於最可能會花費的附加服務,居冠的是客艙升級、機內餐飲、選位偏好和更多伸展空間,其次是機上Wi-Fi和額外託運行李,附加服務的受歡迎程度因不同地區而異。北美洲和歐洲的旅客傾向於選位和更多伸展空間,拉丁美洲的旅客偏愛機上Wi-Fi,亞太區的旅客則會選擇額外託運行李。Sabre Airline Solutions 歐洲、中東和非洲地區副總裁Dino Gelmetti說,航空公司可以根據旅客過往的購買數據瞭解旅客的需要,但很多數據至今仍然未被應用。然而,通過利用最新的技術,航空公司現在可以利用這些數據瞭解旅客的需要,在正確的時間提供正確的產品和訂製個性化體驗,進而提高客戶的忠誠度和帶來更多收入。值得一提的是,全球旅客在預訂行程時花費的時間,非洲最短,有33%的旅客表示他們只花少於一天的時間來預訂上一次的行程,而亞太地區則僅有12%。另一方面,美洲的旅客偏好提早計劃,有9%的旅客要超過一個月的時間來計劃,在非洲和中當地區則只3%的旅客是如此。Sabre Travel Network產品營銷副總裁Shelly Terry分析,航空公司可以透過旅行社的專業知識來最大化地增加收入,確保乘客能透過直接和間接的管道獲知他們的可售機位及服務,讓旅客能夠無拘無束地選擇最適合他們的旅程。(中時),

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