麥克亞當微服出巡 親身感受服務

     電信公司威瑞森通訊(Verizon Communications)執行長麥克亞當(Lowell McAdam)是無線通訊業先驅,

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,他目前最大挑戰在於,

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,無線通訊業競爭益發激烈,

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,以及市場對無線上網及頻寬的需求加速擴大。
     威瑞森最近在麥克亞當的主導下做出美國無線通訊業最大賭注,

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,即敲定以1,

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,300億美元現金加股票買下同業沃達豐(Vodafone)持有的45%威瑞森無線(Verizon Wireless)股份。
     華爾街有些分析師,

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,如Stifel的金恩(Christopher King)認為,

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,此一價碼估是威瑞森無線2014年現金流的8.5倍,

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,沃達豐真的是賺到了。然而,

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,威瑞森通訊前任董事長暨執行長賽登柏格(Ivan Seidenberg)卻積極為麥克亞當辯護,稱他果敢。
     麥克亞當早在威瑞森無線於2000年4月4日成立之前,即投身無線通訊領域。
     美國行動通訊網路用戶今已超越1億人,而先後任職於Pacific Bell、AirTouch和PrimeCo(AirTouch與Bell Atlantic合資成立的無線通訊公司)的麥克亞當,參與了美國最大的行動通訊網路之建置過程。
     賽登柏格被譽為現代威瑞森的打造者,接棒的麥克亞當則不甘於守成,為鞏固威瑞森在第4代長期演化(LTE)網路領域遙遙領先的地位,持續挹注資金研發。
     LTE技術日新月異不只讓消費者享有更新更好的服務,更為威瑞森創造豐厚利潤。麥克亞當表示,若故步自封,則AT&T將迎頭趕上。他盼數年後威瑞森推出5G手機時,其LTE網路效率已提升到目前水準。
     AT&T在建置4G LTE網路上落後威瑞森約1年,史普林特(Sprint)和T-Mobile則落後兩年,這顯示威瑞森的競爭對手增多。
     威瑞森今年淨利估約80億美元,年增22%,每股盈餘2.83美元,而營收估年增4%,為1,200億美元。明年,在全面掌握威瑞森無線之下,整體每股盈餘估3.50美元,威瑞森無線營收占總營收的69%,對集團稅、息、折舊及攤提前淨利(EBITDA)貢獻度則為82%。
     麥克亞當從小對修東西很感興趣,父親的家族企業是堆高機和彈簧齒耙的製造商,他就設計打造農用設備,也幫忙修理。
     麥克亞當因家裡不富裕,高中畢業後即加入美國海軍,而海軍給他獎學金去讀康乃爾大學。麥克亞當一畢業,即被派往關島,是土木工程師部隊成員,後來派駐菲律賓,服役期間,他造橋鋪路。
     麥克亞當密友克朗布里(Don Crumbley,海軍上校退役)表示,麥克亞當一旦被交辦工作,必至工事現場監工,直到做好,而不論是辦公室人員或是軍官,他都待人以敬,所以大家都喜歡他。
     麥克亞當於兩年多前接任威瑞森通訊執行長一職,管理風格是鉅細靡遺,他喜歡走訪門市,親身瞭解顧客如何被對待。他曾穿著牛仔褲、頭戴棒球帽,在門市開張前15分鐘敲門,竟遭店員咒罵,結果是店員當場被炒魷魚。
     麥克亞當「微服出巡」亦能瞭解教育訓練的成果,比如,有店員向他表示,某特別電池只有威瑞森才懂,又比如,他曾聽到有店員向顧客表示,即使手機關機,威瑞森也能監聽語音。麥克亞當於是找來店經理問話。
     若遇門市燈管故障,麥克亞當會把新燈管寄給區域業務負責人,要他們多用心。又有一次,他打開公司某輛工程車的後車廂,檢視零件,丟棄維修人員不會用到的,大大減輕負重,此後推動全公司進行檢視,不但省汽油又減少車輛耗損。
     當然,麥克亞當最愛的是思索未來以及行動通訊能如何改善生活和事業,他期待手機未來能用來操控汽車、恆溫器、電器,甚至節律器,他並預料手機服務訂戶將會遠遠超越全球人口。,

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