竹市生命線表示，
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，平均每月接到的電話量約650通，
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，志工面對的問題五花八門，
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，也愈益複雜，
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，45％的來電談話時間均超過30分鐘，
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，致使撥通率僅約5成，
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，有民眾抱怨「打不進來，
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，心情不好又找不到人訴苦，很想死！」近年志工平均年齡增加，如大夜班等時端缺少年輕志工，年長志工大呼吃不消，輔導線的人力調度更加困難。竹市生命線為此每年必須訓練新進志工，長達10個月150小時的培訓，維持輔導品質。竹市生命線指出，年滿19歲、高中職以上畢業，身心健康且對輔導工作有興趣者，除具備助人熱誠外還可投入大量的時間接受訓練，歡迎投入志工培訓行列。，